Modelo de fidelización de clientes para el comercio minorista

Resumen

El objetivo de esta investigación se enfocó en el diseño de estrategias de fidelización dirigidas a mejorar la retención de clientes y fortalecer la relación cliente-empresa en el sector minorista (abarroteras), considerando las particularidades del comportamiento del consumidor.

El método de diseño del modelo se basó en los resultados de encuestas aplicadas a consumidores que realizan compras frecuentes de bajo monto. Definiendo estrategias clave, partir de esta información: tarjetas de sellos, etiquetas en productos estrella, volantes de ofertas por volumen, capacitación en atención al cliente, canales digitales de WhatsApp y eventos temáticos. Cada táctica fue estructurada con objetivos claros y mecanismos de funcionamiento sencillos, de bajo costo y fácilmente replicables en la mayoría de las abarroteras, lo que garantiza su aplicabilidad en contextos diversos. Estas acciones combinan herramientas visuales, humanas y digitales para incentivar la recurrencia, aumentar el ticket promedio y generar experiencias de compra diferenciadas.

La principal fortaleza del modelo radica en su capacidad de replicarse en la mayoría de las abarroteras, debido a la similitud de sus operaciones y a la sencillez de las herramientas utilizadas. Al ser estrategias de bajo costo y fácil implementación, se convierten en una solución práctica y escalable que no solo incrementa las ventas, sino que también consolida comunidades leales y resilientes; de esta manera, el comercio minorista local se posiciona como un sector competitivo y sostenible frente a las grandes cadenas, alineado con las expectativas contemporáneas de los consumidores.

PALABRAS CLAVE: Estrategias, Indicadores, Lealtad, Sostenibilidad.